O Instrutor no Cooperativismo, Professor Ainor Francisco Lotério, ministrou o Curso Excelência no Atendimento em parceria com o Sistema OCESE – SESCOOP/SE. A formação foi direcionada para colaboradores das cooperativas sergipanas e foi realizada no Real Classic Hotel, em Aracaju/SE.
O Palestrante tem grande experiência no assunto. Com muitos anos ministrando cursos e workshops nas áreas de linguagem, comunicação e atendimento. Assim, visando melhorar a qualidade no atendimento, propôs quatro dicas para melhorar o relacionamento com o cliente:
- Ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato;
- Buscar um estado de espírito baseado na gentileza;
- O “bom atendimento” é, antes de tudo, a razão do seu trabalho;
- Informar e esclarecer as dúvidas, pois proporciona maior agilidade no atendimento e estabelece uma sinergia com o consumidor.
Dessa forma, Ainor seguiu definindo os conceitos de excelência e dos três tipos de atendimento: direto, telefônico e eletrônico. Outro ponto importante apresentado foi sobre a necessidade de conhecer a persona para aquele determinado produto ou serviço. Sobretudo, para criar um vínculo inicial e fortalecer os já existentes.
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O curso apresentou questionamentos, reflexões, técnicas de atendimento e busca da excelência como elevação da qualidade no atendimento. O conteúdo foi apresentado de maneira interativa e acompanhado no modelo de apostila. A abordagem de exposição contou com dinâmicas, expressões e depoimentos pessoais, trabalhos em equipe com apresentações frente à plateia.
Houve grande participação de todos os presentes, cada integrante fez leituras e deu depoimentos sobre vivências na área e cooperativa que atua. Por fim, o feedback de cada grupo trouxe uma resposta positiva referente à temática trabalhada.
Mais informações: Shirllane Bispo (superintendente do SESCOOP-SE) (79) 99967 3280.
Seiva Desenvolvimento e Gestão Empresarial (47) 3365 0264 | WhatsApp (47) 99976 4211.
